Ügyfélszolgálat

Ügyfélszolgálat

Kérdésed van a rendeléssel kapcsolatban, vagy csak általános információra lenne szükséged?

Keresd ügyfélszolgálatunkat telefonon, e-mailen, vagy chaten keresztül és örömmel segítünk!

Telefon: +36 1 700 3500

E-mail: info@ferencziepuletgepeszet.hu

Online chat

Ügyfélszolgálat elérhetősége: H–P: 7:30–16:00

Telefon menü

Megrendeléssel, számlázással kapcsolatos kérdések

Műszaki információ, gépészettel kapcsolatos kérdések

Fürdőszoba bemutatóterem, fürdőszobai termékekkel kapcsolatos kérdések

Üzleteink közvetlen eléréséhez kérje a kezelő segítségét, vagy e-mailben keresse fel az adott boltot!

01 · Segítünk

Dokumentumok és ügyfélszolgálat

Gyakran ismételt kérdések.

?Nem érem el az ügyfélszolgálatot telefonon, mit tehetek?

Telefonos ügyfélszolgálatunk a +36-1-700-3500-as telefonszámon érhető el. Felkészülten várjuk hívásodat, ennek ellenére előfordulhat, hogy hosszabb várakozási időre kell számítani, például a reggeli és koradélutáni órákban. Amennyiben lehetőséged van, kérjük, írj nekünk a weboldalon látható chaten, vagy e-mailen keresztül az info@ferencziepuletgepeszet.hu címre. Ha mindenképpen telefonon szeretnél kollégáinkkal beszélni, hívd az ügyfélszolgálat telefonszámát és sikertelen elérés esetén vissza fogunk hívni!

?Kifizetett rendelésemet lemondtam, mennyi idő múlva és hogyan kaphatom vissza a vételárat?

A vételár visszafizetése függ a rendelés lemondásának körülményeitől is, ezért a visszafizetéssel kapcsolatban Cégünk minden esetben a törvényben meghatározottak szerint jár el. Ennek részletei az ÁSZF-ben találhatóak (például átutalás esetén 30 naptári napon belül visszautaljuk a befizetett összeget).

?Észrevételem van, hogyan juttathatom el a Ferenczihez?

Véleményed az info@ferencziepuletgepeszet.hu címünkre küldheted el.

?Milyen módon tudom elérni a szaküzletet?

Az üzleteink menüpont alatt megtalálhatóak az adott üzlet elérhetőségei, melyen kollégáink készséggel állnak rendelkezésedre. Üzleteink oldal megnyitása.

?Mikorra kaphatok választ az ügyfélszolgálattól?

Kollégáink a beérkező leveleket beérkezési sorrendben dolgozzák fel munkaidőben. Általában munkaidőn belül pár óra alatt, de legrosszabb esetben is néhány napon belül minden megkeresést igyekszünk megválaszolni, szíves türelmedet és megértésedet kérjük!

?Hogyan érem el az ügyfélszolgálatot?

A rendelésekkel kapcsolatban telefonos ügyfélszolgáltunk a +36-1-700-3500-as telefonszámon érhető el. Felkészülten várjuk hívásod, ennek ellenére előfordulhat, hogy hosszabb várakozási időre kell számítani, a kollégáinkhoz beérkező magas számú megkeresés miatt. Amennyiben lehetőséged van, kérjük, inkább írj részünkre egy e-mailt az info@ferencziepuletgepeszet.hu címre.

?Már élő megrendelésemet módosítani szeretném, hogyan és meddig tudom megtenni?

A rendelés módosításával kapcsolatosan kérjük, írj számunkra egy e-mailt az info@ferencziepuletgepeszet.hu címre.

?Panasszal szeretnék élni, hogyan tehetem meg?

A hatályos jogszabályok értelmében a szóbeli panaszt (szaküzletben) azonnal kivizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk, amennyiben a panasz jellege ezt megengedi. Ha a panasz kezelésével nem értesz egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel a helyszínen. Írásbeli panaszod az info@ferencziepuletgepeszet.hu e-mail címre küldheted el.

?Nem találom a használati útmutatót, mit tehetek?

A termékek használati útmutatója minden esetben a csomag tartalmát képezi, így első körben kérjük, ellenőrizd, hogy a kicsomagolás során, véletlenül nem esett-e ki! Illetve sok esetben a használati útmutatót egy QR kód formájában tartalmazza a csomagolás: ezt beolvasva online érjük el az útmutatót. Amennyiben továbbra sincs meg, úgy a rendelt termék cikkszámával (vagy a termék nevével és a rendelési azonosítóval, számlaszámmal) kiegészítve, keresd fel ügyfélszolgálatunkat az info@ferencziepuletgepeszet.hu e-mail címen! Ezt követően kollégáink elektronikus formában eljuttatják hozzád a hiányzó dokumentumot. Legtöbb esetben a weboldalunkról, illetve a gyártó hivatalos oldaláról is elérhető digitális formában a termék használati utasítása, így elvesztés esetén bármikor újra letölthető.